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商業邏輯變了 從前的實體店再也回不來

斌科技 發布時間: 2022-05-08 10:14:05 評論數 0 閱讀量: 5669

【題記】未來的實體店銷售已經不再是最重要的,更多的是承擔起產品的體驗場所,智能家電品的生態展現!

馮同||撰文

家電流通正經受著劇烈變革和轉型時期,很多人感覺到現在的渠道商難做,卻不知是何道理??偸窃固煊热?,把市場難歸咎于互聯網線上渠道的爭奪。表面上這樣看確實也有一定道理,但實際上這只是表象,實質上互聯網改變了人們的行為,最終造成了渠道結構的變化。

很多人實際上是看不清這一點,以為線上渠道只是曇花一現,總會有一天回歸線下。其中,這種想法是不切實際的,沒有看到變革的核心是因為消費場景變了,原來線下熱熱鬧鬧、紅紅火火的基礎不在了,但他們總還是懷抱希望重回實體店。

經驗往往是變革的敵人

干家電流通的,不論是渠道批發商,還是終端零售商,絕大多數還是幾十年原先那些人,只不過他們已經老了,新上來的多數人還是那些人的子女傳承。畢竟,多少做生意還是有傳承的,老一輩的資源也會順勢傳給下一代。

累積下來,經營家電的人都擁有豐富的行業經驗。那么經驗到底是好事還是壞事?在一般情況下,經驗肯定是好事,有經驗總比從頭學要強,有經驗就不會走彎路;但是,也要看到恰恰是經驗束縛了這些人的手腳。

從感情上來說,積累多年的經營是一種財富,也是很多人賴以生存法寶。他們對線下實體店已經傾注了全部的感情,也把多年的積累砸在了實體店中,只有回歸實體店才能盤活既有的資源,否則這些資源將會歸零。

而從行為上來說,有了經驗就會形成行為上的慣性。不論是市場的任何節點上,都會按照以往成功的經驗來操作。畢竟,成功的經驗對任何人來說都不會抵觸,都會自覺不自覺按照經驗來做。人們常??吹降乃^想當然就是這么發生的。

因此,當變革出現,特別是與傳統經驗不符的時候,這些人不是想著怎樣去改變,而還是想著沿用以往的經驗,畢竟這要比重新走一條路要來得順當。經驗的慣性在這里起到了決定性的作用。從這個角度來理解,經驗不就是變革的敵人嗎?

商業邏輯的基礎是行為

很多人看不到現在人們的購物行為方式發生了變化。就以購物方式來說,過去人們不上街進商店是沒有辦法購物的,要想購物消費必須得進商店。這種購物方式就決定了實體店的重要性,決定了實體店的長盛不衰。

而現在不同了,消費者不用逛街進實體店,一樣可以在線上購買到任何東西,特別是移動購物和支付的完善,其便捷性就凸顯出來。購物的行為方式變了,實體的地位和重要性沒有那么大了。消費者不進實體店的結果是導致了商業邏輯發生了變化,其背后的道理何在?

其實是技術的變化使得整個消費場景和消費方式發生了改變,從而導致了人們的行為發生了根本變化。在這種情況下企業所有的營銷方式都會顛覆式創新,不論廠家、商家為了適應這種變化,必須加速進行改革。這就是新零售變革出現的社會背景。

如果不認識到這一點,思想觀念還是停留在傳統實體店階段,行為還是受傳統思維在支配,這種慣性思維是很難打破的,行為上必然還按照以往的經驗走。那么總是想回到過去多好,但現實是不可能的。

科學告訴我們,人的一個行為一旦維持3周以上,就會形成習慣,習慣就成為自然?;ヂ摼W購物,原本還只是在年輕人中普及,但是疫情的出現、小區的封閉,讓人們不得不去網上購物。實際上,抗擊疫情成為普及人們網購的一種培訓課,不論老少都在疫情期間學會了上網買東西。

認清這樣一個現實,你還會去苛求人們再和以前一樣只能到線下實體的購買家電了嗎?顯然是不可能的。這就是商業邏輯發生了變化,要求家電經銷商的思想也得跟著變,不變或者還不想變,那就只能被時代所淘汰。

未來實體店功能是體驗

當然也不是說從此實體店就不要了,實體店還會有相當數量的存在。畢竟,有些事是難以在線上平臺完成的,必須要在線下實體店進行。別的像聚餐、理發、美容、逛街等必須在線下外,就家電品而言,體驗也不可能在線上平臺完成。

家電新品上市,如果沒有線下體驗,僅僅是依靠線上平臺圖片、描述+廣告,很多用戶未必就一定能接受。因為,很多創新產品用戶是沒有概念的,只有通過體驗才能有一個基本的認識。有了認識,認知,才能夠下決心購買使用,這個邏輯是再明顯不過。

像海爾推出三翼鳥,就是智慧場景品牌,是體驗式營銷的一個創新。它提出的集家電、家居、家裝、家生活于一體的智慧家庭場景,能夠為用戶提供多場景一站式解決方案,完全就是通過現場體現實現的,如果僅僅是在線上是不可能實現的。

從這個意義上講,線下實體店是不可或缺的。但是要記住,新零售下的實體店回歸,不是原先實體店的重現,而是一種投胎換股的升級換代。未來的實體店更多的是承擔起產品的線下體驗功能,智能家電品的生態體驗!

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